Et si votre service client devenait votre plus grande force ?
Révolutionnez votre relation client avec un assistant virtuel intelligent disponible à tout moment. Le chatbot service client peut entièrement gérer le service client d'une petite entreprise ou bien simplement renforcer vos équipes.
Le chatbot Service Client 24/7.
Vous en avez marre des clients qui patientent ou qui n'obtiennent pas de réponse immédiate à leurs questions ? Vous êtes constamment coupé dans votre travail pour répondre à des questions simples et récurrentes ?
Aujourd'hui, un service client exceptionnel fait toute la différence. Mais comment répondre instantanément à chaque client, de façon personnalisée, sans vous épuiser vous ou vos équipes avec des questions répétitives ? WaiChat vous donne la réponse.
Le Service client
c'est l'humain avant tout.
La solution n'est pas de déshumaniser le contact, mais au contraire, de le renforcer.
Notre philosophie "l'IA c'est l'humain avant tout" nous a guidés pour créer plus qu'un chatbot : un véritable coéquipier numérique pour votre équipe. Un assistant qui gère le flux constant de demandes pour que vos experts humains puissent se concentrer là où ils sont irremplaçables.
Imaginez un coéquipier qui...
Imaginez un coéquipier qui...
... connaît votre entreprise par cœur.
Il ne se contente pas de dire bonjour. Vous le nourrissez avec les informations sur vos produits, vos services, vos processus, et il devient un véritable expert.
Il peut ainsi donner l'état d'une commande, comparer deux articles ou expliquer les étapes d'une prestation, offrant une aide immédiate et précise à vos clients.
... prépare le terrain pour vous.
Son intelligence, c'est de savoir reconnaître ses limites. Quand une conversation demande de l'humain ou une expertise pointue, il ne bloque pas le client : il prépare le terrain pour vous ou votre opérateur. Il crée un ticket de support, résume la conversation et alerte la bonne personne. Votre équipe intervient alors avec tout le contexte, prête à apporter une solution à forte valeur, sans perdre de temps.
... vous aide à mieux comprendre vos clients.
Ce coéquipier est aussi un analyste hors pair. Il est capable d'analyser les milliers de conversations qu'il gère pour en extraire des informations précieuses. Quels sont les points de friction les plus courants ? Quelles fonctionnalités vos clients demandent-ils le plus ? Il transforme le service client d'un centre de coûts en une source d'intelligence stratégique.
... apprend et grandit selon VOS règles.
Ce n'est pas une technologie opaque qui évolue seule. C'est vous, le coach. Grâce à des réglages simples, c'est vous qui décidez des connaissances à lui apporter, qui ajustez ses réponses et qui définissez ses missions. Il s'améliore en continu, sous votre contrôle direct, pour être chaque jour un peu plus performant et aligné avec vos valeurs.
Au final, l'objectif n'est pas d'automatiser pour automatiser. C'est de créer une collaboration harmonieuse où la technologie gère l'instantané et le répétitif, pour que vos équipes puissent se consacrer entièrement au relationnel, à l'exceptionnel.
C'est ça, un service client où l'IA place vraiment l'humain avant tout.
Les chatbots ne remplacent pas les équipes,
ils les renforcent !
... connaît votre entreprise par cœur.
Il ne se contente pas de dire bonjour. Vous le nourrissez avec les informations sur vos produits, vos services, vos processus, et il devient un véritable expert.
Il peut ainsi donner l'état d'une commande, comparer deux articles ou expliquer les étapes d'une prestation, offrant une aide immédiate et précise à vos clients.
... prépare le terrain pour vous.
Son intelligence, c'est de savoir reconnaître ses limites. Quand une conversation demande de l'humain ou une expertise pointue, il ne bloque pas le client : il prépare le terrain pour vous ou votre opérateur. Il crée un ticket de support, résume la conversation et alerte la bonne personne. Votre équipe intervient alors avec tout le contexte, prête à apporter une solution à forte valeur, sans perdre de temps.
... vous aide à mieux comprendre vos clients.
Ce coéquipier est aussi un analyste hors pair. Il est capable d'analyser les milliers de conversations qu'il gère pour en extraire des informations précieuses. Quels sont les points de friction les plus courants ? Quelles fonctionnalités vos clients demandent-ils le plus ? Il transforme le service client d'un centre de coûts en une source d'intelligence stratégique.
... apprend et grandit selon VOS règles.
Ce n'est pas une technologie opaque qui évolue seule. C'est vous, le coach. Grâce à des réglages simples, c'est vous qui décidez des connaissances à lui apporter, qui ajustez ses réponses et qui définissez ses missions. Il s'améliore en continu, sous votre contrôle direct, pour être chaque jour un peu plus performant et aligné avec vos valeurs.
Avec WaiChat, l'objectif n'est pas d'automatiser pour automatiser. C'est de créer une collaboration harmonieuse où la technologie gère l'instantané et le répétitif, pour que vos équipes puissent se consacrer entièrement au relationnel, à l'exceptionnel.
C'est ça, un service client où l'IA place vraiment l'humain avant tout.
Les chatbots ne remplacent pas les équipes,
ils les renforcent !
82%
82% des consommateurs préfèrent interagir avec un chatbot plutôt que d'attendre un représentant humain.
Source
90%
90% des entreprises ont constaté une résolution plus rapide des plaintes grâce aux chatbots.
Source
x3
Les chatbots ont considérablement accéléré les temps de réponse, fournissant des réponses trois fois plus rapidement en moyenne.
Source
90%
Les chatbots peuvent réduire les temps d'attente des clients jusqu'à 90%.
Source
Des fonctionnalités complètes et innovantes.
Une base de connaissances intelligente auto-évolutive.
Une technologie d’IA qui s’enrichit automatiquement pour fournir des réponses toujours plus précises et contextualisées.
Au cœur de notre solution de chatbot service client 24/7 se trouve une base de connaissances ultra-sophistiquée reposant sur les dernières avancées en intelligence artificielle. Initialement, nous l'alimentons en analysant vos documents existants, FAQ, et historiques de conversations clients. Ensuite, notre technologie propriétaire organise ces informations de manière structurée pour garantir des réponses instantanées et pertinentes.
Ce qui distingue véritablement notre solution, c'est sa capacité d'auto-apprentissage. En effet, notre système d'IA avancée analyse continuellement les conversations pour identifier les nouveaux besoins et affiner ses réponses. Par ailleurs, notre algorithme innovant détecte les tendances émergentes dans les demandes clients, vous permettant d'anticiper les besoins futurs de votre marché.
En définitive, cette technologie de pointe assure que votre chatbot service client 24/7 ne se contente pas de répondre aux questions, mais devient progressivement un véritable conseiller virtuel capable d'offrir une valeur ajoutée croissante à vos clients.
Une reconnaissance d'intention et analyse émotionnelle.
Une IA conversationnelle avancée qui comprend parfaitement les intentions et adapte ses réponses à l’état émotionnel de vos clients.
Notre chatbot service client 24/7 intègre une technologie exclusive de compréhension du langage naturel qui surpasse les solutions conventionnelles. Contrairement aux systèmes basiques qui recherchent simplement des mots-clés, notre IA avancée analyse la sémantique complète et le contexte de chaque conversation.
D'une part, cette intelligence artificielle sophistiquée permet à votre assistant virtuel de comprendre précisément les intentions de vos clients, même lorsque leurs demandes sont ambiguës, mal formulées ou contiennent des erreurs. D'autre part, notre technologie exclusive d'analyse émotionnelle détecte les nuances dans le langage pour identifier si un client est satisfait, confus, frustré ou impatient.
Cette compréhension nuancée permet à votre chatbot service client 24/7 d'ajuster dynamiquement ses réponses - utilisant un ton plus empathique avec un client contrarié ou proposant des informations plus détaillées à un client qui semble confus. Cette adaptation contextuelle crée une expérience conversationnelle si naturelle que vos clients peuvent oublier qu'ils interagissent avec une intelligence artificielle.
Un transfert intelligent vers agent humain.
Un système prédictif qui anticipe les besoins d’escalade et transmet l’historique complet à votre équipe au moment opportun.
Bien que notre chatbot service client 24/7 soit extrêmement sophistiqué, nous avons développé un système d'escalade intelligent qui garantit une synergie parfaite entre automatisation et intervention humaine. Notre technologie prédictive évalue en temps réel chaque conversation pour identifier avec précision quand l'intervention d'un agent humain apportera une valeur ajoutée.
Ce système innovant utilise un algorithme multicritères qui analyse simultanément la complexité de la demande, l'état émotionnel du client, les enjeux commerciaux potentiels et l'historique des interactions. Lorsqu'une escalade est jugée nécessaire, votre équipe est immédiatement alertée via les canaux que vous aurez définis.
L'aspect révolutionnaire de cette fonctionnalité réside dans sa capacité à transmettre non seulement l'historique complet de la conversation, mais également une analyse contextuelle qui met en évidence les points clés, l'état émotionnel du client et des recommandations d'action. Par conséquent, vos agents peuvent intervenir de manière informée et efficace, créant ainsi une expérience client véritablement fluide entre l'IA et l'humain.
Des analyses prédictives et tableaux de bord avancés.
Des insights d’intelligence artificielle qui transforment les conversations en données stratégiques exploitables.
Fonctionnement : L'historique des conversations devient une mine d'informations pour le chatbot. Grâce à des techniques d'apprentissage automatique intégrées via Gemini ou Claude, le chatbot peut analyser ces données pour :
- Identifier les demandes habituelles : Le chatbot apprend les questions qui reviennent le plus souvent et peut ainsi y répondre encore plus rapidement et efficacement.
- Anticiper les besoins : En fonction des premières phrases d'un client, le chatbot peut anticiper la nature de sa demande et proposer des solutions ou des informations pertinentes avant même que la question complète ne soit posée.
Une interface de gestion intuitive pour votre Assistant client 24/7.
Un tableau de bord puissant mais simple qui vous donne un contrôle total sur votre chatbot sans expertise technique.
L'un des atouts majeurs de notre solution de chatbot service client 24/7 réside dans son interface de gestion exceptionnellement intuitive. Notre plateforme propriétaire vous permet de contrôler totalement votre assistant virtuel sans aucune connaissance technique préalable.
Notre interface visuelle innovante vous permet de visualiser et modifier facilement les flux de conversation de votre chatbot. Vous pouvez ajuster les réponses, créer de nouvelles branches conversationnelles ou affiner les messages de bienvenue en quelques clics seulement. Notre éditeur visuel transforme la complexité technique en une expérience aussi simple qu'intuitive.
Une gestion des alertes et des mots-clés spécifiques.
Définissez des mots clés qui alerteront le chatbot qui vous alertera ensuite lors de demandes délicates ou un sentiment d’insatisfaction chez vos clients.
Puissant et essentiel.
Services complémentaires pour développer votre entreprise.
Chez WAIVE, nous pensons que l' utilisation de chatbot IA n'est qu'une pièce du puzzle pour propulser votre entreprise. Que vous soyez en pleine création ou déjà en activité, nos autres services viennent compléter cette approche innovante pour booster votre développement global.
Ces services complémentaires travaillent en synergie pour vous offrir une solution globale et performante. Ensemble, ils vous permettent de gagner en efficacité, d'augmenter votre présence numérique et d'optimiser votre rentabilité, tout en restant fidèle à l'esprit innovant de l'intelligence artificielle.
Besoin d'une automatisation IA sur mesure ?
Les automatisations de tâches professionnelles vous permettent d'optimiser votre gestion quotidienne.
Avec notre service Automatisation IA , nous créons des agents IA sur-mesure pour fluidifier vos processus et booster votre productivité.
Ne perdez plus de temps sur des tâches répétitives, laissez l'IA travailler pour vous !
Découvrez comment introduire l'IA dans votre activité.
Un accompagnement sur mesure pour définir une stratégie digitale qui dynamise votre croissance et vous aide à implanter l'Intelligence Artificielle dans votre entreprise avec les bons outils.
Nous étudions votre secteur d'activité et analysons vos besoins les plus spécifiques pour vous aider à comprendre les enjeux et les avantages pour vous faire passer dans une autre dimension.
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