Notre IA est l'expert des données.
Vous restez l'expert du métier.
Les questions sont le moteur de votre activité. Y répondre prend du temps. Nos chatbots IA agissent comme des assistants personnels : que ce soit pour vos clients ou vos collaborateurs, il leur suffit de parler au chatbot pour obtenir l'information exacte, puisée dans vos propres données. La conversation devient votre outil le plus efficace.
Les Chatbots IA pour entreprises.
Ne perdez plus de temps à chercher l'information. Nos chatbots intelligents sont vos assistants-experts : ils maîtrisent vos documents et vos données pour fournir des réponses en un éclair. Cette rapidité vous permet de prendre de la hauteur et de vous consacrer à ce que vous seul pouvez faire : votre métier, votre intuition, votre expertise humaine.
Des solutions conçues pour chaque besoin.
Voici comment nos différents chatbots transforment votre manière de travailler et d'interagir.
Chatbot Service client IA WhatsApp.
Transformez votre support client avec un assistant WhatsApp intelligent qui parle la langue de vos clients.
Notre Chatbot Service client WhatsApp Multilingue gère automatiquement vos conversations en plusieurs langues, 24h/24, en s'appuyant sur votre base de connaissances.
Ce qu'il fait pour vous
• Répond instantanément aux questions clients via WhatsApp Business.
• Transcrit et comprend les messages vocaux automatiquement.
• Analyse les images envoyées par vos clients (factures, produits, documents).
• Détecte la langue et répond dans la langue repérée.
• Puise ses réponses dans votre documentation Google Docs ou Drive (version Business).
• Mémorise les 20 derniers échanges pour un contexte continu.
• Fournit des réponses concises et naturelles (ton humain, pas robotique).
Propulsé par l'IA pour une compréhension contextuelle exceptionnelle et une précision maximale.
Chatbot IA Second cerveau.
Notre Chatbot Documentation Entreprise transforme tous vos documents Google Drive en assistant intelligent accessible à vos équipes.
Il répond instantanément aux questions sur vos politiques RH, vos procédures internes, vos processus qualité, en citant précisément ses sources pour la traçabilité.
Ce qu'il fait pour vous
- Indexe automatiquement tous vos documents Google Drive (PDF, Docs, Sheets)
- Répond aux questions employés avec citations exactes (document + page)
- Recherche sémantique intelligente dans des centaines de fichiers
- Mise à jour temps réel quand vous modifiez vos documents
- Disponible 24/7 pour vos équipes en mobilité ou horaires décalés
- Réduit drastiquement les tickets RH et IT répétitifs
Propulsé par Gemini et technologie RAG de pointe pour une précision maximale.
Chatbot IA Secrétaire.
Notre Chatbot Prise de Rendez-vous transforme vos visiteurs en meetings qualifiés automatiquement.
Dès qu'un prospect arrive sur votre site, le chatbot engage la conversation, comprend son besoin, consulte votre agenda Outlook ou Gmail en temps réel, propose des créneaux disponibles, et book le rendez-vous avec invitation Teams incluse.
Ce qu'il fait pour vous
- Engage automatiquement les visiteurs de votre site web.
- Consulte votre Outlook Calendar en temps réel pour vérifier disponibilités.
- Propose uniquement des créneaux réellement libres (zéro double-booking).
- Crée automatiquement le RDV dans votre agenda professionnel.
- Génère le lien Microsoft Teams pour la visio.
- Envoie l'invitation par email au prospect avec tous les détails.
- Collecte les informations de qualification (nom, entreprise, besoin).
Propulsé par Gémini pour des conversations naturelles qui convertissent.
Chatbot Assistant personnel.
Notre Chatbot Assistant Personnel Pro est votre secrétaire numérique disponible 24/7 via Telegram.
En quelques mots, demandez-lui de résumer vos emails importants, trouver un créneau libre dans votre agenda, rechercher une information sur le web, contacter quelqu'un dans votre réseau ou effectuer des calculs complexes.
Ce qu'il fait pour vous
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- Consulte et résume vos emails Gmail par priorité.
- Gère votre Google Calendar (consultation, recherche de créneaux, suggestion de disponibilités).
- Accède à vos contacts Google pour retrouver coordonnées et historique.
- Effectue des recherches web approfondies avec synthèse.
- Calcule, convertit, analyse des chiffres complexes.
- Orchestre toutes ces actions en une seule conversation naturelle.
Propulsé par Gémini pour une compréhension contextuelle exceptionnelle de vos besoins.
Les chatbots ne remplacent pas les équipes,
ils les renforcent !
Plus qu'un outil,
un partenaire de croissance.
Adopter nos assistants IA, c'est investir dans ce qui compte le plus : votre temps et votre expertise.
Un gain de temps massif.
Automatisez les tâches répétitives et les réponses aux questions fréquentes. Libérez jusqu'à 30% du temps de vos équipes pour qu'elles se concentrent sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Une expertise humaine amplifiée.
En déléguant la recherche d'information à l'IA, vous et vos équipes pouvez vous consacrer pleinement à l'analyse, la stratégie et la créativité. L'IA fournit les données, l'humain prend les décisions.
Une expérience client et collaborateur améliorée.
Offrez des réponses instantanées, 24/7. Que ce soit pour un client qui attend une réponse ou un collaborateur qui cherche une information, nos chatbots éliminent la frustration de l'attente.
Des décisions plus rapides et éclairées.
Accédez à l'information dont vous avez besoin en posant une simple question en langage naturel. Fini le temps perdu à fouiller dans les dossiers ou les bases de données.
82%
82% des consommateurs préfèrent interagir avec un chatbot plutôt que d'attendre un représentant humain.
Source
90%
90% des entreprises ont constaté une résolution plus rapide des plaintes grâce aux chatbots.
Source
x3
Les chatbots ont considérablement accéléré les temps de réponse, fournissant des réponses trois fois plus rapidement en moyenne.
Source
90%
Les chatbots peuvent réduire les temps d'attente des clients jusqu'à 90%.
Source
Une intelligence robuste, transparente et au service de l'humain.
La performance de nos chatbots repose sur des fondations technologiques solides et une philosophie claire.
Des agents IA spécialisés : l'expertise avant tout.
Contrairement à une IA généraliste qui sait un peu de tout sur tout, nous croyons en la puissance de la spécialisation. Chaque chatbot que nous créons est animé par un ou plusieurs agents IA entraînés pour une mission précise : un agent expert du service client, un agent analyste juridique, un agent documentaliste, etc.
Pourquoi est-ce crucial ?
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Précision Inégalée : Un agent spécialisé fournit des réponses plus rapides, plus fiables et avec une compréhension profonde de votre contexte métier.
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Moins d'erreurs : En se concentrant sur un domaine défini, le risque de réponses incorrectes ou "hallucinées" est drastiquement réduit.
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Véritable Intelligence : Votre chatbot n'est pas un simple perroquet ; c'est un expert formé pour accomplir les tâches que vous lui confiez.
n8n & LLM [LRM] : le cœur de l'automatisation et de l'action.
Pour qu’un chatbot soit vraiment utile, il doit agir, pas seulement parler. C’est là qu’intervient n8n, le véritable système nerveux de nos assistants. Cette puissante plateforme d’automatisation nous permet de connecter vos chatbots à l’ensemble de votre écosystème applicatif.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
- Des Chatbots Proactifs : Nos assistants ne se contentent pas de répondre. Ils peuvent créer un ticket dans votre CRM, vérifier un statut de commande dans votre base de données, envoyer un e-mail de suivi, mettre à jour une feuille de calcul, et bien plus encore.
- Intégration Sans Limites : Que vous utilisiez Google Sheets, Salesforce, Slack, ou des outils métier spécifiques via API, nous pouvons connecter votre chatbot pour qu'il s'intègre parfaitement dans vos flux de travail existants.
- Automatisation sur-mesure : Nous concevons des scénarios complexes et personnalisés qui transforment un simple agent conversationnel en un véritable collaborateur digital.
Une architecture transparente et maîtrisée.
L'alliance LLM, RAG et MCP.
Notre performance repose sur une alliance stratégique entre trois technologies complémentaires, où chaque composant assure contrôle et pertinence.
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Le MCP (Modele Context Protocol) : C’est le chef d’orchestre. Il définit le rôle de l’IA, gère le contexte et la mémoire de la conversation pour assurer sa cohérence.
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Le RAG (Retrieval-Augmented Generation) : C’est le documentaliste expert. Il puise les réponses factuelles et fiables uniquement dans VOS documents validés, empêchant toute invention.
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Le LLM (Modèle de Langage) : C’est le cerveau conversationnel. Parfaitement briefé par le MCP et le RAG, il formule une réponse naturelle et précise.
Cette synergie nous donne une maîtrise totale sur le comportement de l’IA et une transparence complète sur l’origine de ses informations. Le résultat est une intelligence artificielle non seulement puissante, mais aussi fiable et parfaitement alignée sur vos objectifs.
Qu'est-ce qu'un LLM ?
Le Modèle de Langage (LLM) : le cerveau créatif et conversationnel.
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C'est quoi ? Un Modèle de Langage (en anglais, Large Language Model ou LLM) est une intelligence artificielle massive, entraînée sur une immense quantité de textes provenant d'Internet (livres, articles, sites web...). Pensez-y comme un cerveau hyper-puissant qui a lu une grande partie de la bibliothèque mondiale. Sa compétence principale n'est pas de "savoir" des faits, mais de maîtriser la structure, les nuances et la logique du langage humain. Il est expert pour comprendre une question, générer du texte, résumer, traduire et tenir une conversation fluide.
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Pourquoi c'est important et puissant ? C'est grâce au LLM qu'un chatbot peut :
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Comprendre des questions complexes et informelles, comme le ferait un humain.
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Maintenir le contexte d'une conversation.
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Formuler des réponses claires, bien écrites et naturelles.
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Adapter son ton (professionnel, amical, etc.).
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Quelle est sa limite fondamentale ? Le LLM a deux défauts majeurs pour une entreprise :
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Il ne connaît pas VOS données privées (vos procédures internes, vos produits spécifiques, vos contrats...).
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Quand il ne connaît pas la réponse, il a tendance à "halluciner", c'est-à-dire à inventer une réponse qui semble plausible mais qui est fausse. C'est un risque inacceptable pour une entreprise.
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C'est précisément pour corriger ces deux défauts qu'intervient le RAG.
Qu'est-ce que la technologie RAG ?
Le RAG (Retrieval-Augmented Generation) : la mémoire fiable de l'entreprise.
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C'est quoi ? Le RAG, ou "Génération Augmentée par Récupération", est un système qui donne à votre chatbot une mémoire externe, privée et fiable. C'est un processus en deux étapes qui force le Modèle de Langage à baser sa réponse non pas sur sa connaissance générale d'Internet, mais exclusivement sur VOS documents.
Voici comment ça marche, simplement :
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Récupération (Retrieval) : Quand un utilisateur pose une question, le système RAG ne l'envoie pas directement au LLM. Il va d'abord chercher et extraire les passages les plus pertinents dans votre base de connaissance privée (vos PDF, votre site web, vos procédures internes...).
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Génération Augmentée (Augmented Generation) : Le système envoie ensuite au Modèle de Langage (LLM) la question de l'utilisateur ET les extraits de documents qu'il vient de trouver, avec une instruction très stricte : "Réponds à cette question en utilisant UNIQUEMENT les informations contenues dans ces extraits."
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Pourquoi c'est important et puissant ? Le RAG transforme un chatbot généraliste en un véritable expert de votre entreprise.
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Fiabilité et Zéro Hallucination : Le chatbot ne peut plus inventer de réponses. Soit l'information existe dans vos documents et il répondra juste, soit elle n'existe pas et il pourra dire qu'il ne sait pas.
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Pertinence Extrême : Le chatbot devient un spécialiste de VOS produits, de VOS procédures, de VOS données. Il apporte une valeur ajoutée immense en rendant cette connaissance instantanément accessible.
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Transparence et Confiance : Le système peut souvent citer ses sources ("D'après le document 'Procédure RH.pdf', page 3..."), ce qui renforce la confiance de l'utilisateur.
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Sécurité des Données : Vos informations privées ne sont pas utilisées pour entraîner le modèle général, elles sont simplement consultées au moment de la question, ce qui garantit leur confidentialité.
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Qu'est-ce que la technologie MCP ?
Le MCP (Modele Context Protocol) : le metteur en scène de la conversation.
Si le Modèle de Langage (LLM) est l'acteur de génie et le RAG est le documentaliste qui lui fournit le bon script, alors le MCP est le metteur en scène. Ce n'est pas l'IA elle-même, mais l'ensemble des règles et la structure qui cadrent et dirigent l'IA à chaque instant.
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C'est quoi, concrètement ? Le MCP est un protocole structuré qui gère tout le contexte d'une interaction avant d'interroger le modèle de langage. Ce contexte est un "dossier de mission" complet qui peut inclure :
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L'historique de la conversation : Ce qui a été dit précédemment par l'utilisateur et le chatbot.
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Le profil de l'utilisateur : Qui il est, ses droits d'accès, ses préférences (ex: "Jean, du service compta").
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Les instructions de "rôle" : Des ordres permanents pour l'IA (ex: "Tu es un assistant juridique expert. Tu dois répondre de manière formelle et citer tes sources.").
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Les données du RAG : Les extraits de documents pertinents que le système RAG a récupérés pour répondre à la question actuelle.
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Des informations en temps réel : La date, l'heure, ou des données provenant d'autres applications.
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Le MCP prend tous ces éléments, les organise dans un format clair et les présente au Modèle de Langage (LLM) pour qu'il puisse générer sa réponse.
Pourquoi le MCP est-il si important, puissant et pertinent ?
Sans un bon MCP, un chatbot, même avec un LLM puissant, serait chaotique et oublieux. Le MCP apporte le contrôle et l'intelligence conversationnelle.
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Cohérence et Mémoire à Long Terme
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Importance : C'est le MCP qui permet au chatbot de se souvenir de ce que vous avez dit il y a cinq messages. Sans lui, chaque question serait traitée comme la toute première, rendant toute conversation suivie impossible.
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Puissance : Il transforme une série de questions-réponses en un véritable dialogue fluide et naturel.
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Contrôle et Pilotage de l'IA ("Steering")
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Importance : C'est l'outil le plus crucial pour rendre une IA fiable en entreprise. C'est dans le MCP que l'on définit les "garde-fous" : le ton à adopter, les sujets à ne pas aborder, l'obligation de s'en tenir aux faits fournis par le RAG.
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Puissance : Vous n'êtes plus à la merci du caractère imprévisible d'un LLM. Vous pilotez son comportement pour qu'il corresponde exactement aux besoins de l'entreprise et à l'image de votre marque.
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Personnalisation Poussée
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Importance : En intégrant les informations de l'utilisateur dans le contexte, le chatbot peut offrir une expérience sur-mesure.
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Puissance : Il peut s'adresser à l'utilisateur par son nom, connaître son historique et adapter ses réponses en fonction de son rôle dans l'entreprise. L'assistant devient véritablement "personnel".
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Services complémentaires pour développer votre entreprise.
Chez WAIVE, nous pensons que l' utilisation de chatbot IA n'est qu'une pièce du puzzle pour propulser votre entreprise. Que vous soyez en pleine création ou déjà en activité, nos autres services viennent compléter cette approche innovante pour booster votre développement global.
Ces services complémentaires travaillent en synergie pour vous offrir une solution globale et performante. Ensemble, ils vous permettent de gagner en efficacité, d'augmenter votre présence numérique et d'optimiser votre rentabilité, tout en restant fidèle à l'esprit innovant de l'intelligence artificielle.
Besoin d'une automatisation IA sur mesure ?
Les automatisations de tâches professionnelles vous permettent d'optimiser votre gestion quotidienne.
Avec notre service Automatisation IA , nous créons des agents IA sur-mesure pour fluidifier vos processus et booster votre productivité.
Ne perdez plus de temps sur des tâches répétitives, laissez l'IA travailler pour vous !
Découvrez comment introduire l'IA dans votre activité.
Un accompagnement sur mesure pour définir une stratégie digitale qui dynamise votre croissance et vous aide à implanter l'Intelligence Artificielle dans votre entreprise avec les bons outils.
Nous étudions votre secteur d'activité et analysons vos besoins les plus spécifiques pour vous aider à comprendre les enjeux et les avantages pour vous faire passer dans une autre dimension.
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