Bien plus qu'un Chatbot :
WaiChat au cœur de
votre relation Client.
Alliez la puissance de notre IA conversationnelle à l'empathie de vos opérateurs pour transformer chaque interaction en une expérience client d'exception.
WaiChat est différent.
Les chatbots traditionnels déçoivent souvent. Rigides, répétitifs, ils créent plus de frustration qu'ils n'apportent de solutions. Il est temps de passer à la nouvelle génération : Waichat : l'interface avec un agent conversationnel intelligent, entièrement personnalisable, qui comprend, agit et apprend, accessible depuis n'importe quel appareil.
WaiChat : l'application accessible partout, tout le temps.
Votre outil de travail doit s'adapter à vous, pas l'inverse. L'interface de gestion WaiChat est conçue pour une flexibilité maximale.
WaiChat : l'application accessible partout, tout le temps.
Votre outil de travail doit s'adapter à vous, pas l'inverse. L'interface de gestion WaiChat est conçue pour une flexibilité maximale.
1. Design 100% Responsive
Que vous soyez sur votre ordinateur au bureau, sur une tablette en déplacement ou sur votre smartphone entre deux rendez-vous, l'expérience est toujours optimale. Vous pouvez gérer votre chatbot et répondre à vos clients avec la même aisance sur n'importe quel appareil.
2. Technologie PWA (Progressive Web App)
- Qu'est-ce que c'est ? Une PWA combine le meilleur d'un site web et d'une application mobile. Elle s'exécute dans un navigateur, mais offre une expérience utilisateur digne d'une application native, sans jamais avoir besoin de passer par un App Store.
Vos avantages concrets :
Accès Instantané : Installez WaiChat en un clic sur l'écran d'accueil de votre ordinateur ou mobile. Lancez-la comme n'importe quelle autre application.
Notifications Push : Recevez des alertes en temps réel (nouveau ticket, message important...) même quand l'application est fermée, pour une réactivité maximale.
Au cœur de la technologie - Ce qui le rend ultra puissant.
La performance de notre solution repose sur une architecture moderne et des concepts d'IA avancés, conçus pour la précision, la mémoire et l'évolutivité.
Au cœur de la technologie - Ce qui le rend ultra puissant.
La performance de notre solution repose sur une architecture moderne et des concepts d'IA avancés, conçus pour la précision, la mémoire et l'évolutivité.
Zoom technique
Le RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Le RAG force le chatbot à aller chercher l'information exacte dans VOTRE base de connaissance avant de formuler une réponse. Le bénéfice : Zéro "hallucination". Les réponses sont fiables et s'en tiennent scrupuleusement aux données que vous maîtrisez.
Le MCP (Mémorisation et Persistance du Contexte)
Le MCP est la mémoire à long terme de votre agent IA. Il se souvient des interactions passées pour personnaliser les futurs échanges. Le bénéfice : Une expérience client qui s'améliore continuellement et devient de plus en plus pertinente.
Notre Stack Technique
Moteur IA : Agent connecté aux meilleurs LLMs (Claude, Gemini, ChatGPT).
Infrastructure : Développé en Next.js sur Firebase (rapide, scalable, sécurisé).
Automatisation : Webhooks et scénarios n8n pour connecter votre chatbot à vos autres outils.
Des technologies interconnectées, réunies sous une même plateforme.
Note Chatbot WaiChat est le fruit d’une technologie de pointe, propulsée par l’intelligence artificielle. Nous exploitons des algorithmes sophistiqués d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour créer un assistant complet, intelligent et qui laisse de la place à l’humain.
Développé en Next.js et relié à un RAG, un MCP et plusieurs webhooks, il s’adaptent à vous et fonctionne comme une PWA (Progressive Web App) et combine donc application web et application téléphone. En y regroupant plusieurs technologies d’intelligence artificielle interconnectées, nous obtenons une technologie finale unique.
Sécurité et Confidentialité Garanties.
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous construisons des applications SaaS robustes et sécurisées, en nous appuyant sur l’infrastructure cloud de Firebase, une plateforme reconnue pour sa fiabilité.
Pourquoi Firebase est-il un gage de sécurité pour vos données ?
- Infrastructure cloud sécurisée :
- Firebase offre une plateforme cloud avec des mesures de sécurité avancées, conçues pour protéger vos données contre les intrusions et les attaques.
- Vos informations sont chiffrées, tant en transit que lorsqu'elles sont stockées, garantissant leur confidentialité.
- Conformité aux normes de sécurité :
- Firebase respecte les normes de sécurité les plus strictes, assurant ainsi la protection de vos données sensibles.
- L'intégrité de vos données est préservée grâce à des mécanismes de contrôle d'accès et de protection avancés.
Nos engagements pour la sécurité de vos données :
- Chiffrement de bout en bout :
- Vos données sont protégées par un chiffrement complet, assurant leur confidentialité à chaque étape.
- Contrôle d'accès rigoureux :
- Seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos informations.
- Sauvegardes régulières :
- Vos données sont sauvegardées de manière régulière pour prévenir toute perte.
- Mises à jour de sécurité continues :
- Nous maintenons nos applications à jour avec les dernières mesures de sécurité.
Avec nos applications SaaS, vous bénéficiez d'une tranquillité d'esprit totale, sachant que vos données sont protégées par une infrastructure sécurisée et fiable.
Pour la gestion de l'intelligence artificielle et le développement de nos outils numériques IA, nous sélectionnons des applications et logiciels intégrant des processus de sécurisation robustes.
Parmi ceux-ci, des plateformes comme Firebase et n8n hébergé sur Hostinger se distinguent par leurs mesures de sécurité strictes, offrant une protection totale des données personnelles. Il est important de noter que les outils d'intelligence artificielle que nous utilisons dans nos outils sont également soumis à des protocoles de sécurisation des données et à des politiques de gestion des informations personnelles spécifiques, assurant ainsi la confidentialité et l'intégrité de vos données. Toutes ces données sont regroupées dans le compte pro Waive EI et restent donc confidentiels.
Les fonctionnalités clés.
Un poste de pilotage complet pour l'administrateur.
Fonctionnement.
Nous avons conçu WaiChat pour vous donner une maîtrise absolue sur votre Chatbot IA. Vous n'êtes pas dépendant d'un système fermé ; vous êtes l'architecte de votre propre expérience client.
Paramétrez le ton, le style, créez des scénarios, des recommandations et gérez les alertes et la création de tickets selon vos propres règles.
Gérez toutes vos conversations centralisées sur l'interface WaiChat.
Avantages.
- Contrôle Absolu du Comportement : Grâce aux nombreux paramètres, choisissez à votre image, comment le chatbot va se comporter face aux client grâce à l'analyse de sentiments.
- Anticiper les besoins : En fonction des premières phrases d'un client, le chatbot peut anticiper la nature de sa demande et proposer des solutions ou des informations pertinentes avant même que la question complète ne soit posée.
- Test comportemental : Accédez à la section de test en direct pour tester chaque modification dans un environnement "bac à sable" sécurisé avant toute mise en ligne.
Historique des conversations et avis clients.
Fonctionnement.
Chaque interaction entre le chatbot et un client est enregistrée dans une section dédiée de WaiChat. Cette base de données regroupe des informations majeure pour vos analyses et statistiques ( hébergée sur Firebase).
Il est est de même pour les avis client puisqu'une demande de notification peut-être mise en place après chaque conversation.
Avantages.
- Suivi des interactions : Vous pouvez consulter l'historique complet des échanges avec chaque utilisateur, ce qui peut être utile pour comprendre le contexte d'une demande ultérieure ou pour un suivi personnalisé.
- Identification des problèmes : En consultant l'historique, vous pouvez identifier les questions ou les problèmes qui reviennent fréquemment, ce qui lui permet d'améliorer ses produits, ses services ou ses informations.
- Formation : L'historique des conversations peut servir de base pour former de nouveaux employés du service client ou pour améliorer les réponses du chatbot.
- Avis clients : Analysez les avis et les notes de vos clients et confrontez-les aux contenus des conversations pour faire évoluer votre relation client.
Base de connaissances pour la prédiction et la réponse rapide.
Fonctionnement.
L'historique des conversations et la bibliothèque de vos documents deviennent une mine d'informations pour le chatbot. Grâce à des techniques d'apprentissage automatique intégrées (via ChatGPT, Le Chat, Gemini ou Claude etc), le chatbot peut analyser ces données pour :
- Identifier les demandes habituelles : Le chatbot apprend les questions qui reviennent le plus souvent et peut ainsi y répondre encore plus rapidement et efficacement.
- Base de Connaissance Intelligente : Nourrissez votre IA avec des documents (.txt, .pdf, Excel, images) ou simplement en lui donnant des URLs à scanner pour qu'elle se mette à jour automatiquement.
Avantages.
- Réponses plus rapides et précises : Les clients obtiennent l'information qu'ils cherchent en un temps record, améliorant ainsi leur satisfaction.
- Expérience utilisateur fluide : Le chatbot devient plus proactif et personnalisé, offrant une meilleure expérience globale.
- Réduction de la charge pour le client : Le chatbot gère de manière autonome un plus grand nombre de requêtes, libérant ainsi du temps pour votre équipe ou pour vous.
Quand l'Humain et l'IA collaborent parfaitement : alertes & résumés.
Fonctionnement.
Le chatbot, grâce à son analyse des conversations et de sentiments, peut détecter des mots-clés (configurable), des phrases ou des thèmes qui indiquent un problème récurrent ou une erreur dans les informations fournies. Il peut ensuite envoyer un appel à l'aide à un opérateur humain pour qu'il prenne le relais.
Il créé également des tickets propres aux demandes clients pour qu'un opérateur prenne le relais. Vous configurez et le chatbot s'adapte ; s'il ne trouve pas l'informations, il passe la main.
Avantages.
- Identification rapide des problèmes : Vous êtes informé immédiatement des problèmes rencontrés par les clients, ce qui vous permet de réagir rapidement et de corriger les erreurs avant qu'elles ne prennent de l'ampleur.
- Amélioration continue : Ces alertes vous aident à identifier les points faibles de votre offre et à les améliorer en continu.
- Proactivité : Vous permet d'anticiper les mécontentements et prendre des mesures correctives avant que les clients ne soient trop frustrés.
Prise de Relais Intelligente : L'opérateur reçoit un résumé concis de la conversation généré par l'IA pour un contexte immédiat.
Gestion des Tickets Simplifiée : Chaque opérateur dispose de sa vue personnelle et accède à une bibliothèque de tickets communs pour ne laisser aucun client en attente.
Statut et Performance : Les opérateurs gèrent leur disponibilité (en ligne, en pause...) et consultent leurs statistiques personnelles.
Statistiques journalières et périodiques.
Fonctionnement.
La base de données des conversations permet de générer automatiquement des statistiques sur l'activité du chatbot. Ces statistiques peuvent inclure :
- Nombre total de conversations.
- Nombre de questions traitées avec succès par le chatbot.
- Nombre de questions nécessitant une intervention humaine.
- Les questions les plus fréquemment posées.
- Les heures de pointe d'activité.
- Le taux de satisfaction (si une option d'évaluation est intégrée).
- Évolution de ces statistiques sur différentes périodes (journalier, hebdomadaire, mensuel).
Avantages.
- Mesure de l'efficacité du chatbot : Votre client peut évaluer l'impact réel du chatbot sur son service client.
- Compréhension des besoins des clients : Les statistiques sur les questions les plus fréquentes donnent des indications précieuses sur les préoccupations et les intérêts des clients.
- Optimisation du chatbot : Ces données permettent d'identifier les points faibles du chatbot et de l'améliorer en conséquence.
- Aide à la décision : Les statistiques peuvent éclairer les décisions stratégiques concernant l'offre de produits ou de services.
Interfaces opérateur et administrateur.
Fonctionnement.
WaiChat est organisé en deux interfaces : l'interface pour les opérateurs et une interface pour l'administrateur.
Les opérateurs peuvent voir les conversations IA en cours et prendre le relais s'ils le veulent. Ils ont également accès à la bibliothèque de tickets en attente pour se les attribuer. Toutes leurs conversations et leur tickets sont réunis dans leur espace.
L'administrateur lui a accès à tout. Il peut en plus, gérer les statistiques, améliorer la base de connaissances, voir les historiques et les avis clients, tester le chatbot et gérez toutes les configurations du chatbot.
Avantages.
- Simplicité : Les opérateurs ne sont pas perdus dans des dizaines d'onglets et repèrent facilement les éléments urgents.
- Gestion optimisée : grâce au système de tickets intelligent, les opérateurs voient rapidement si des actions sont à faire avec des niveau de priorité ou si des conversations sont en attente.
- Pro-activité : les opérateurs peuvent voir leurs statistiques du jour, du mois ou de la semaine.
- Gestion des statuts : Les opérateurs peuvent gérer leur disponibilité pour améliorer le travail d'équipe et organiser leur journée.
- Supervision : l'administrateur a accès en temps réel aux conversations IA et à celles des opérateurs. Il peut assigner des tickets aux opérateurs qu'il juge être les plus qualifiés pour certaines demandes.
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