Politique de Confidentialité et Protection des Données Personnelles
RGPD
Bienvenue sur notre site e-commerce. La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Waive collecte, utilise et protège vos données personnelles lors de votre navigation et de vos achats sur notre site, conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données ( RGPD ). Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles de manière transparente et sécurisée afin de respecter votre vie privée.
Waive.fr est exploité par Waive EI , qui agit en tant que responsable du traitement des données personnelles. En utilisant notre site, vous acceptez les termes de cette Politique de confidentialité. Nous vous encourageons donc à la lire attentivement pour comprendre quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons.
- Introduction
Cette politique de confidentialité explique comment Waive va collecter, utiliser et protéger les informations personnelles des utilisateurs de notre site waive.fr.
Nous nous engageons à respecter la confidentialité et la protection des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) .
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
- Nom de l’entreprise : Waive EI
- Adresse : Rue Richard Wagner, 31600 Seysses [FR]
- Email de contact : contact@waive.fr
Nous sommes susceptibles de collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant afin de pouvoir vous fournir nos services. Ces données incluent notamment :
- Identité : votre nom et prénom, raison sociale, SIREN ou SIRET.
- Coordonnées : votre adresse email, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
- Informations de compte : identifiants de connexion (tels que votre nom d’utilisateur) et mot de passe (stocké de manière chiffrée) , si vous créez un compte sur notre site.
- Données de transaction : informations nécessaires au traitement de vos commandes (par exemple, détails de produits achetés, montant de l’achat) et informations de paiement (gérées de manière sécurisée via nos prestataires de paiement, comme les données de carte bancaire) .
- Données de navigation : informations recueillies lors de votre navigation sur le site, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, la date et l’heure de la consultation.
- Cookies et technologies similaires : fichiers traceurs et identifiants électroniques déposés sur votre terminal (voir la section Cookies ci-dessous), qui peuvent recueillir des informations sur vos préférences et votre utilisation du site.
Ces données sont généralement fournies directement par vous (par exemple lors de la création d’un compte, d’une commande ou de l’inscription à une newsletter) ou collectées automatiquement via votre interaction avec le site (pour les données de navigation et cookies). Nous veillons à ne collecter que les informations pertinentes et nécessaires au regard des finalités décrites ci-après.
Finalités de la collecte
Les données personnelles enregistrées sur Waive.fr sont utilisées pour différentes finalités , toutes légitimes et strictement nécessaires à la fourniture de nos services ou à l’amélioration de votre expérience. En particulier, vos données peuvent être traitées pour :
- Gestion des commandes et fourniture du service : traiter vos commandes de produits (préparation, expédition et livraison), gérer le paiement, vous informer du suivi de la commande, et plus généralement assurer l’exécution du contrat de vente.
- Service client et support : répondre à vos questions, demandes ou réclamations via le service client, fournir une assistance après-vente, gérer les retours ou échanges de produits, et d’une manière générale communiquer avec vous dans le cadre du support client.
- Marketing et communication : vous envoyez des informations commerciales ou promotionnelles concernant nos produits et offres (par exemple, newsletters, offres spéciales, nouveautés), uniquement si vous y avez consenti ou dans les limites autorisées par la loi. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer à recevoir ce type de communications (voir section Droits des utilisateurs ci-dessous).
- Statistiques et du site : analyser la fréquentation et l’usage du site (par exemple, nombre de visites, pages les plus consultées, parcours de navigation) afin de mieux comprendre les préférences de nos utilisateurs. Ces analyses nous permettent d’améliorer nos produits, nos services et l’ergonomie de notre site e-commerce. Dans la mesure du possible, ces données statistiques sont agrégées ou anonymisées (elles ne permettent pas de vous identifier directement).
- Respect des obligations légales : se conformer à nos obligations légales et réglementaires, telles que la conservation de certaines données pour des raisons fiscales ou comptables, la réponse aux demandes des autorités publiques, ou la gestion d’éventuels litiges et contentieux.
- Configuration et construction de projet commandé : avec votre accord, certaines de vos informations (mail, nom etc…) pourront être utilisées pour configurer et utiliser des outils tiers utiles à la mise en place de votre projet/commande.
Nous n’utilisons vos données personnelles pour d’autres finalités que celles listées ci-dessus qu’après avoir obtenu votre consentement explicite ou lorsqu’une base légale nous y autorise. Chaque collecte de données sur notre site vous indique si la fourniture de ces informations est facultative ou obligatoire et quelles sont les conséquences en cas de non-fourniture.
Partage des données
Waive s’engage à respecter la confidentialité de vos données. Vos informations personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Cependant, dans le cadre de l’utilisation de nos services, il peut être nécessaire de partager certaines de vos données avec des partenaires de confiance ou prestataires externes , exclusivement pour les besoins des finalités mentionnées ci-dessus. Ces tiers ne reçoivent vos données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs prestations et sont tenus de les protéger et de les utiliser en conformité avec la réglementation. Par exemple, vos données peuvent être partagées avec :
- Prestataires de paiement : pour traiter les transactions bancaires de vos commandes, nous faisons appel à des entreprises tierces spécialisées (par ex. banques, services de paiement en ligne tels que Stripe, PayPal, etc.). Ces prestataires ont accès aux informations de paiement nécessaires au traitement du paiement (comme vos coordonnées bancaires) et sont tenus de respecter les normes strictes de sécurité et de confidentialité.
- Sociétés de livraison et transporteurs : afin d’assurer la livraison de vos produits à l’adresse indiquée, nous communiquons votre nom, prénom, adresse postale et éventuellement numéro de téléphone aux transporteurs ou services postaux (par ex. La Poste, UPS, DHL). Ces derniers n’utiliseront vos données qu’aux fins de livrer votre colis et de vous contacter en cas de besoin lié à la livraison.
- Sociétés d’outils digitaux : afin de mener à bien votre projet (site, automatisations, consulting, business plan, outils digitaux sur mesure etc…) des outils tiers pourront être utilisés. Certaines de vois données personnelles seront nécessaires pour configurer les outils en création (par exemple votre mail, votre SIRET etc…)
- Fournisseurs de services techniques : cela inclut l’hébergement du site web, la technique de maintenance, le service d’envoi d’emails (par ex. pour l’envoi de confirmations de commande ou de newsletters) ou les outils de support client. Ces prestataires traitent les données uniquement sur instruction de Waive et n’y ont accès que pour réaliser les tâches précises qui leur sont confiées.
- Partenaires d’analyse et de publicité : nous pouvons utiliser des services tiers d’analyse (tels que Google Analytics) pour collecter des informations sur l’utilisation du site à des fins statistiques (voir section Cookies ). De même, si nous diffusons des contenus ou des plug-ins de réseaux sociaux ou de la publicité ciblée, certaines données de navigation peuvent être partagées avec ces partenaires. Ces derniers agissent soit en tant que sous-traitants soit en tant que responsables de traitement distincts, et dans chaque cas, nous veillons à ce que vos données soient traitées conformément à la loi (par exemple, en recueillant votre consentement préalable pour le dépôt de cookies publicitaires).
Dans tous les cas de figure, nous partageons uniquement les données nécessaires avec ces destinataires et uniquement pour les finalités légitimes décrites dans cette politique. Chaque partenaire est contractuellement tenu de préserver la confidentialité de vos informations et de ne pas les utiliser à d’autres fins. Par ailleurs, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles si la loi l’exige ou en réponse à une procédure judiciaire (par exemple, sur requête d’une autorité publique ou en cas d’obligation légale), ou encore pour faire valoir nos droits légaux (prévention des fraudes, défense en justice, etc.).
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés » en vigueur, vous bénéficiez de plusieurs droits relatifs à vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment, et gratuitement (sauf abus ou demandes infondées/répétitives), en nous contactant selon les modalités indiquées dans la section Contact et réclamations ci-dessous. Vos principaux droits sont les suivants :
- Droit d’accès : vous avez le droit de nous demander si nous détenons des données personnelles vous concernant et d’en obtenir une copie intelligible. Ce droit vous permet d’être informé des informations que nous avons sur vous et d’en vérifier le contenu (sous réserve des droits et libertés des tiers).
- Droit de rectification : si vous constatez que les données personnelles que nous traitons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger qu’elles soient corrigées, mises à jour ou complétées. Par exemple, si vous changez d’adresse ou de nom, vous pouvez nous demander de mettre vos données à jour en conséquence.
- Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas, par exemple si ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, ou si vous retirez votre consentement (pour les traitements structurés sur le consentement). Nous effaçons alors vos informations de nos bases de données, à moins qu’une conservation plus longue soit requise par la loi ou ait un motif légitime impérieux (par ex. respect d’une obligation légale, intérêt légitime de défense en justice, etc.).
- Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à ce que vos données personnelles fassent l’objet d’un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer sans motif à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection (marketing) , ce qui inclut le profilage lié à une prospection. Si vous exercez ce droit d’opposition, nous cesserons le traitement concerné (par exemple, l’envoi de newsletters) sauf si nous pouvons démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement, prévalant sur vos droits, ou en cas de nécessité pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
- Droit au retrait du consentement : lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement (par exemple l’abonnement volontaire à une newsletter ou l’acceptation de cookies analytiques/marketing), vous pouvez à tout moment retirer votre consentement . Ce retrait n’affectera pas la légalité des traitements effectués avant le retrait. Concrètement, cela peut se traduire par la désinscription d’une newsletter (via le lien de désabonnement présent dans nos emails) ou la modification de vos préférences cookies (voir rubrique Cookies ).
- Droit à la portabilité : vous avez le droit, dans les cas prévus par la loi, de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et, si cela est techniquement possible, de transmettre ces données à un autre responsable de traitement. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous nous avez fournies directement, et qui sont traitées par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou de l’exécution d’un contrat (par exemple, les informations de votre compte client).
En plus de ces droits, vous bénéficiez également du droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations (par exemple, si vous contestez l’exactitude de vos données pendant que nous vérifions, ou si vous avez exercé votre droit d’opposition pendant que nous examinons votre demande).
Pour exercer l’un quelconque de ces droits , veuillez vous référer à la section Contact et réclamations ci-dessous. Nous vous demanderons ultérieurement de fournir les informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité (par exemple, une pièce d’identité) afin d’éviter tout accès non autorisé à vos données personnelles. Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans le délai d’un mois à compter de sa réception, prorogeable de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes le cas échéant (conformément à la réglementation).
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour répondre à nos obligations légales. La durée de conservation peut donc varier en fonction de la nature des données et du but du traitement. De manière générale :
- Données liées à votre compte client : elles sont conservées tant que votre compte est actif (10 ans ; conservation des comptes inactifs : 1 an). Si vous décidez de fermer votre compte, vos données personnelles associées sont supprimées de nos systèmes ou rendues anonymes. Toutefois, certaines informations pourront être archivées au-delà de la suppression de votre compte pour répondre à nos obligations légales ou contractuelles (par exemple, conservation des factures, gestion des litiges).
- Données de commande et de transaction : les informations relatives à vos achats (par ex. historique des commandes, factures, détails de livraison) sont conservées le temps nécessaire au traitement et à la livraison de la commande, puis archivées pour la durée requise par la loi. En France, les documents commerciaux (factures, bons de commande) sont généralement conservés 10 ans à des fins comptables et fiscales.
- Données utilisées à des fins de marketing : elles sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou vous opposiez à leur utilisation. Si vous êtes client, nous pourrons continuer à utiliser vos coordonnées à des fins de prospection dans la limite de 3 ans après la fin de la relation commerciale (par exemple, dernier achat), à moins que vous ne manifestiez votre souhait de ne plus recevoir de communications avant ce terme. Si vous n’êtes pas encore client (prospect), les données recueillies à des fins de prospection sont également conservées maximum 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part (par exemple, cliquez sur un email, visite du site, demande de renseignement).
- Données de navigation et cookies : les données recueillies via les cookies et traceurs sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois à compter de leur collecte (voir détails dans la section Cookies ). Les journaux (logs) de connexion au site, eux, peuvent être conservés pendant une durée plus courte, généralement quelques mois, sauf obligation légale de conservation plus longtemps.
Au terme de ces périodes de conservation, vos données sont soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées (rendues irréversiblement non identifiables) pour être conservées à des fins purement statistiques. Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines informations si nécessaires pour résoudre des litiges, faire valoir nos contrats ou se conformer aux obligations légales même après la période de conservation initialement prévue . Dans tous les cas, nous n’en conservons pas plus que le strict nécessaire et nous réévaluons régulièrement nos bases de données pour supprimer ou anonymiser les données obsolètes.
Utilisation des cookies et technologies similaires
Comme de nombreux sites web, Waive utilise des cookies et technologies similaires (telles que les balises web web beacons ou le stockage local) pour améliorer la qualité de votre expérience en ligne et nos services. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) via votre navigateur web, à la demande du site consulté. Les cookies remplissent différentes fonctions, et nous les utilisons notamment pour :
- Assurer le fonctionnement technique du site : certains cookies sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur le site et d’utiliser ses fonctionnalités de base. Par exemple, ils peuvent mémoriser le contenu de votre panier d’achat, vos préférences d’affichage ou garder votre session ouverte lorsque vous vous connectez. Sans ces cookies, le site ne pourrait pas fonctionner correctement. (Ces cookies techniques ne stockent pas d’informations personnelles sensibles et ne nécessitent pas votre consentement préalable.)
- Améliorez la convivialité et personnalisez votre expérience : des cookies de confort peuvent être utilisés pour mémoriser vos choix et préférences (par ex. langue choisie, région, informations de connexion) afin de vous éviter de ressaisir ces informations à chaque visite. D’autres cookies peuvent suggérer des produits adaptés à vos intérêts en fonction de votre navigation antérieure.
- Mesurer l’audience et les performances : nous déployons des cookies analytiques (par exemple via Google Analytics ou outils équivalents) afin de collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site (pages les plus visitées, parcours de navigation, taux de clic, etc.). Ces données nous permettent de comprendre quelles parties du site sont les plus populaires ou ont perfectionné des améliorations. Nous configurons ces outils d’analyse de manière à anonymiser votre adresse IP (le cas échéant) et à n’analyser que des données agrégées, sans qu’elles ne permettent de vous identifier directement.
- Cookies publicitaires et réseaux sociaux : si notre site affiche de la publicité ciblée ou intègre des boutons de partage vers les réseaux sociaux, des cookies tiers peuvent être déposés par nos partenaires publicitaires ou les plateformes de réseaux sociaux. Ces cookies permettent, par exemple, de vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt ou de faciliter le partage de contenu sur vos profils sociaux. L’utilisation de ces cookies tiers est soumise aux politiques de confidentialité de ces partenaires.
Lors de votre première visite sur Waive , une bannière d’information s’affiche pour vous informer de la présence de cookies et vous proposer de les accepter ou de les refuser (en totalité ou en partie, selon les catégories). Les cookies non essentiels (tels que les cookies analytiques ou publicitaires) ne sont installés qu’après avoir obtenu votre consentement explicite. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies : soit via notre outil de gestion des cookies , soit directement depuis les paramètres de votre navigateur internet. La plupart des navigateurs vous permettent en effet de bloquer ou de supprimer les cookies existants, ou d’être alerté avant l’installation d’un nouveau cookie.
Veuillez noter que le refus ou la suppression de certains cookies peut impacter votre expérience utilisateur : par exemple, bloquer les cookies fonctionnels peut vous empêcher d’ajouter un article au panier ou de vous connecter à votre compte. Cependant, le fait de refuser les cookies non essentiels n’affectera pas le fonctionnement de la base du site. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies et sur vos choix, nous vous invitons à consulter notre Politique Cookies détaillée ou à nous contacter pour toute question à contact@waive.fr.
Sécurité des données
La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour Waive . Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction accidentelle. Parmi ces mesures, nous pouvons citer :
- Le chiffrement des données : notre site utilise des protocoles de sécurité tels que SSL/TLS (reconnaissables par le préfixe « https:// » et l’icône de cadenas dans la barre d’adresse du navigateur) pour sécuriser les échanges de données entre votre navigateur et nos serveurs. Cela garantit que les informations que vous saisissez (par exemple, les données de paiement ou les informations de connexion) sont transmises de manière chiffrée et ne peuvent pas être facilement interceptées.
- La protection des systèmes informatiques : nos serveurs et bases de données sont protégés par des pare-feu et des logiciels de sécurité à jour pour prévenir les intrusions ou logiciels malveillants. Nous limitons l’accès à vos données personnelles aux seuls employés et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, et cet accès est contrôlé par des mécanismes d’authentification strictes (mots de passe robustes, double authentification, etc.).
- Le stockage sécurisé : les données sensibles (telles que les mots de passe ou certaines informations de paiement) sont stockées de manière sécurisée, par exemple en utilisant des algorithmes de hachage ou de chiffrement. Nous évitons de conserver localement des informations ultra-sensibles lorsque cela n’est pas nécessaire, en leur préférant des solutions spécialisées et sécurisées (par ex. les données de carte bancaire peuvent être gérées par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS plutôt que téléchargées dans notre base).
- Des procédures internes : nous sensibilisons nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données personnelles. Des procédures sont en place pour détecter et gérer rapidement toute éventuelle faille de sécurité ou incident (par exemple, en cas de suspicion de violation de données, les mesures nécessaires seront prises, y compris la notification aux utilisateurs concernés et à l’autorité compétente, conformément au RGPD).
Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, il est important de noter qu’aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue des informations transmises sur notre site. Néanmoins, nous nous engageons à déployer des normes de sécurité élevées et à adapter constamment nos mesures pour faire face aux risques et aux évolutions technologiques. En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous notifierons cet incident dans les meilleurs délais, conformément aux exigences légales.
Contact et réclamations
Contact pour l’exercice des droits ou questions générales : Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, etc.) relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants :
- Par email : envoyez un message à l’adresse contact@waive.fr en précisant l’objet de votre demande et en fournissant les informations nécessaires à son traitement (par exemple, l’adresse email associée à votre compte, le cas échéant).
Pour toute demande relative à l’exercice de vos droits, merci de joindre une copie d’une pièce d’identité (passeport, carte d’identité) afin de nous permettre de vérifier votre identité. Cette précaution vise à éviter qu’une personne tierce n’obtienne l’accès à vos données à votre insu. Nous accusons réception de votre demande et y répondons dans les délais légaux (voir section Droits des utilisateurs ci-dessus).
Réclamations auprès de l’autorité de contrôle : Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés ou que le traitement que nous effectuons de vos données personnelles n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente. En France, l’autorité de référence est la CNIL ( Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés ). Vous pouvez contacter la CNIL via son site web ( www.cnil.fr ) pour plus d’informations sur vos droits et démarches, ou lui adresser un courrier postal (3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07).
Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions concernant la protection de vos données sur Waive.fr . La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont essentielles pour nous. Nous pourrons mettre à jour occasionnellement la présente Politique de confidentialité afin de refléter les évolutions légales ou techniques, ou l’évolution de nos services. Le cas échéant, nous vous en informons par tout moyen approprié. N’hésitez pas à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique.
Si vous avez besoin de plus de renseignements, notre équipe reste à votre disposition. Merci de votre confiance et bonne navigation sur waive.fr !
Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour. Nous vous informons en cas de modifications significatives.
Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, contactez-nous :
- Courriel : contact@waive.fr